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2021年上半年新討論熱點(diǎn)“搬家服務(wù)陷阱”
在日常生活中，無論是租房還是買房，都不可避免地會涉及到搬家公司提供大型家具電器搬運(yùn)的需求，這也是近年來搬家行業(yè)快速發(fā)展的原因。然而，隨著這個行業(yè)的快速發(fā)展，也有許多令人頭疼和繁瑣的地方。比如一些不知名的搬家公司給消費(fèi)者變戲法，他們的公司名稱、logo設(shè)計甚至公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁設(shè)計都大大模仿了市場認(rèn)可的品牌搬家公司，從而誤導(dǎo)了消費(fèi)者選擇大品牌的搬家公司。也有一些搬家公司甚至故意隱瞞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在報價時避重就輕，只報出車費(fèi)，而其他費(fèi)用直到搬家后，員工才向消費(fèi)者收取，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。
對此上海大眾搬家公司市場分析人員給出了主要的原因分析：
1.搬家市場價格混亂，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在市場上，每個搬家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價格都不一樣，沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。搬家價格取決于搬家公司的數(shù)量。對于消費(fèi)者來說，搬家提供的服務(wù)和相應(yīng)的價格不夠公開透明，雙方在市場上獲得的信息不對稱。
2.搬家公司缺乏完善的管理體系。搬家市場良莠不齊，導(dǎo)致很多搬家公司只是臨時成立黑公司，其注冊營業(yè)地址與真實(shí)地址不一致。甚至有些公司在雇傭員工時只簽訂了一天有效期的雇傭協(xié)議，員工流動性大，難以規(guī)范管理。此外，許多公司還盡最大努力提前制定了所謂的規(guī)章制度。一旦出現(xiàn)問題，扔鍋就給一次性員工，沒有從根本上解決問題。
3.消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識。大多數(shù)消費(fèi)者在經(jīng)歷過坐地起價、漫天要價的情況時，都會選擇忍氣吞聲，一方面是因?yàn)楹ε律祥T報復(fù)，寧可花錢買平安。另一方面，部分消費(fèi)者缺乏法律知識，不懂得如何保護(hù)自己的權(quán)益，更助長了業(yè)界的不正之風(fēng)。
4.政府部門缺乏監(jiān)督，公眾舉報渠道不暢。關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律文書很多，但是在執(zhí)行方面還需要加強(qiáng)。所以很多企業(yè)打擦邊球，說到底是政府部門缺乏依法監(jiān)督。而且很多消費(fèi)者在被騙后都有法律保護(hù)意識，但找不到有效的維權(quán)渠道。
那么對于這種現(xiàn)象有哪些對策呢？
1.制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營。業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)自律，成立行業(yè)協(xié)會，由行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，依法規(guī)范或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如依法簽訂形式規(guī)范的書面合同，公開透明，保證行業(yè)協(xié)會作為第三者約束整個搬家市場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2.公司內(nèi)部應(yīng)健全管理制度。制定專業(yè)管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對本公司員工的法治教育，提高員工的法治意識，避免在工作中違反法律，同時將一次工轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工，制定員工規(guī)范，約束管理行業(yè)員工的行為，提高員工的服務(wù)意識。
3.消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識。對自身權(quán)益受損的情況，消費(fèi)者必須勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自身權(quán)益，做到知法、懂法、用法。與此同時，發(fā)生糾紛時，應(yīng)在第一時間保存證據(jù)，切勿升級矛盾，做到理性維權(quán)。
4.政府加強(qiáng)監(jiān)管，暢通人民舉報渠道。政府部門要依法管理，及時處理一些違法行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特別是一些情節(jié)嚴(yán)重的，要嚴(yán)懲，用刑法威懾整個行業(yè)。
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